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加油站工作人员

大半夜打起精神微笑服务 让顾客愿意来、满意走

时间:2018年01月21日 05:21 来源:山西新闻网--山西晚报

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张洵为顾客车辆加油。

    

    时间:2018年1月16日23时30分至1月17日2时
    地点:晋中市晋中开发区汇通路鸣李段延长壳牌渝太加油站
    引导车辆、微笑问好、熟练加油、挥手道别,有时还为顾客擦拭汽车挡风玻璃和倒车镜,即便张洵穿着厚厚的衣服,但这一系列动作干起来相当麻利。张洵,38岁,是晋中市晋中开发区汇通路鸣李段延长壳牌渝太加油站的员工,在这里工作已经7年了。16日当天,他上晚班,时间从18时一直到17日8时。
    这个加油站由于地理位置好,客流量不小,一晚上加油的车辆很多,员工忙得很。除了加油,他们还需要打扫站内卫生,卸油保证油量处于安全范围之内,擦拭油管油机,便利店上货经营等。此外,每小时还要巡查一遍,排除加油站内可能存在的危险。

    16日23时30分 为车辆指引方向热情服务

    16日23时30分,记者来到加油站时,加油站红黄两色的灯带在夜晚特别显眼。张洵此时正在擦拭油机,他说要保持油机干净,这样会为顾客创造一个良好的加油环境。当时,寒风呼呼地吹着,记者看到他的手已经冻得通红,但他仍一遍又一遍洗涤着抹布,擦拭油机油管。
    “您好,欢迎光临延长壳牌!”张洵用洪亮清晰的声音向刚开进加油站的顾客打招呼问好。“您好,需要加92还是95呢?”张洵在确认了3次后,开始加油。这名加油的顾客和记者介绍说,“虽然没和他说过话,但是我老在这里加油,知道他,每次都很热情,让人心情愉悦,他的服务态度非常好。”
    加油过程中,张洵也没有闲着,拿出工具为顾客擦拭汽车挡风玻璃。“他不这么做,我们也觉得正常,谁会知道有这项服务呢?他是真心为顾客着想,加完油总会说小心驾驶,很贴心。”这位顾客说完和张洵点头笑了笑。
    不一会儿,来了好几辆车,其中还有大型货车。张洵为每一辆车指引方向。为了安抚其他等候人的情绪,他总是先上前打了招呼,请司机稍等。他用利落的动作加快着进度,一句话一个手势都没有少。“谢谢光临,欢迎下次再来”“请慢走”……同样的动作,张洵反复重复着。
    对于大车,张洵更是小心谨慎,从驶进到驶出,都为大车司机指引着前方的路。“大车盲区多,这里这么多顾客,又是高危地方,自己辛苦点没有关系,安全最重要。”张洵和记者说道。

    17日0时 认真打扫卫生 检查安全问题

    17日0时,加油的车辆相继离开了。记者本以为张洵终于能坐下来休息会儿了,可没想到他又拿起扫帚打扫起卫生。从里到外,从前到后,没把一个地方落下。记者的手从口袋拿出一会儿就冻得受不了,必须得暖和暖和才能让双手不至于冻得发僵。可是张洵仍然拿着扫帚用劲儿地清扫着。记者看到,张洵的手有好几处裂开的口子。“习惯了,现在已经不觉得疼了。干起活来,身上直冒汗,一点都不觉得冷。”张洵和记者说道。
    扫完整个加油站,他又沿着外圈走了一遍,将没扫干净的树叶捡起来扔到垃圾桶内。“别小看这一片树叶,万一有没有熄灭的烟头,一下引燃了树叶,那后果可是不可估量的。所以我们这里的工作一定要细心,不要怕麻烦。”张洵边说边盯着地面。
    这时,一位路人将烟头随手扔到加油站外面的马路上,张洵看到后立马走过去,用脚实实在在地踩压住烟头,来回碾压,后又将烟头捡起扔进垃圾箱。记者问,不在加油站也要处理吗?“就在跟前么,万一一阵风吹进来呢?既然看到了,弯个腰的事儿。我在外面也有这职业病,看到烟头就想再踩踩,就怕它复燃,哈哈。家人都笑我病得不轻。”张洵哈哈大笑道。
    他拿着钥匙,走到油机跟前,打开油机盖。里面的油管下面铺着沙子,他说沙子是为了检查有没有滴油。他用手摸了摸沙子,都是干的。“干的就对了,我们的安全措施做得很好,我工作几年都没发现有滴油的现象,但是每天的这一摸必不可少,不怕一万就怕万一,很多工作都是日复一日,年复一年,坚持做好细小的本职工作就是大家的职责。”张洵和记者说道。

    17日1时 帮顾客加玻璃水 制止危险行为

    17日1时,“买瓶玻璃水。”一位顾客和张洵说道。但是她买完却一直没有离开。经过张洵的询问才得知,这位女司机不知道怎么打开前机盖,所以灌不上玻璃水。张洵笑着缓解着尴尬的气氛,他帮着打开前机盖,加好玻璃水。“快走吧,早点回家。”张洵说完又去忙便利店里的事儿了。
    “您好,这是找您的零钱。”张洵双手递给客人零钱。他用余光看到外面有车驶来,赶紧让同事帮忙照看着便利店,自己出去加油。这是一位女司机,从大老远就看到车前冒着黑烟,伴随着一股焦味,车辆开进加油站。“快停车!赶紧拿水来,轮胎都快着火了。”张洵一边跑一边和同事喊道。同事和他两人抬着一大桶水猛地往轮胎上浇去。这一阵势着实惊到记者,究竟怎么回事儿?
    张洵赶紧让女司机下车,他往车里一看,原来一直拉着手刹。女司机也意识到了自己的错误。她说开了有将近20公里,没注意原来一直拉着手刹行驶着。“怪不得我老闻到外面有烧焦的味道。”女司机和大家说道。看到磨平了的轮胎,女司机倒吸了一口凉气。张洵让她进便利店休息会儿,还让她给4S店打电话确保车辆安全再行驶。

    17日1时30分 打开电脑写每日工作总结

    17日1时30分,张洵回到办公室,他打开电脑,做着一天的工作总结。每天做了些什么,都要翔实地写进总结,为了更好地统计和服务。他点开液位仪查看着油量,他说油量在10%-90%会报警,15%-85%是预警。
    “每天的油量要保持在一个区间之内,太少和太多都不行。我们每一个月都会抽取油样,拿去检查化验,保障油品质量。如果油品在规定时间内没有销售完,也会被送回相关部门重新化验。”张洵说道。
    记者发现,这里的员工都不拿手机。“你看,我们这里有个箱子,专门放手机的。加油站不是普通的单位,为了安全起见,工作时手机必须都放进箱子里。”张洵指着箱子和记者说道。他还说,加油站不能打手机,很多人以为是吓唬人的,其实真不是,“手机震动会产生电磁波,在某种可能下,就会引燃汽油,发生闪爆的情况,所以这不是危言耸听。为了自己和他人的安全,我们必须遵守,也希望加油的顾客别不当回事。”张洵和记者说道。

    17日2时 有老顾客指定找他加油

    凌晨两点,加油的车辆渐渐少了。张洵又出来巡视,一边检查一边搓着手。这时,一辆车驶来,司机在指引下停车走了下来。“冷得厉害,你快上车或者到便利店等着吧,一会儿就好。”张洵和司机说道。这位年轻司机说,要陪他一起站着。原来他们早就认识了,每次都找张洵加油。司机说:“他很认真,我也很放心,从来没有将一滴油滴在我车上。”
    “我们做得是最普通不过的事情了,我也因为工作和不少老顾客成为朋友。他们的一句信任、一个微笑,都会让我很高兴。这是对我的肯定,也是对我们加油站的肯定。加油站的员工都很好,很善良。上次有位女员工在监控范围外捡到一个装有8000元现金的钱包,想都没想直接上交。还是我们通过监控和加油卡信息才找到了失主。”张洵和记者说道。

本报记者 贾蔚然

    ○记者手记

    把顾客需求和安全放在第一位

    在采访过程中,记者了解到加油站工作人员背后的很多故事。表面上看,就是为顾客加油而已,实际上远不止于此。
    张洵的工作态度让记者很是钦佩,他会把顾客的需求和安全放在第一位。他说,他做这份工作已经有7年,看似每天都是重复枯燥的工作,但他却觉得很充实。“我每天都会遇到不同的人,让大家愿意来、满意走是我们服务的宗旨。”张洵和记者说道。

(责任编辑:李琳)
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